Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
1. Responsable del Tratamiento
Webcloster SAS, entidad operadora de la plataforma Waidesk, actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.
2. Datos Recolectados
La plataforma Waidesk puede recolectar y tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación: nombre, cargo, correo electrónico corporativo y número de teléfono de los usuarios autorizados por cada organización cliente.
- Datos de uso: registros de actividad, tickets generados, consultas realizadas, preferencias de configuración y métricas de interacción con la plataforma.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de sesión, recopilados de forma automática para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento del sistema.
- Datos de negocio: información operativa y comercial de la organización cliente, necesaria para la prestación de los servicios contratados.
3. Finalidades del Tratamiento
Los datos personales son tratados para las siguientes finalidades:
- Prestación, gestión y mejora de los servicios de la plataforma Waidesk.
- Autenticación y control de acceso a los módulos autorizados.
- Generación de reportes y métricas operativas para las organizaciones cliente.
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables en Colombia.
- Comunicación de actualizaciones, incidencias y cambios relevantes en la plataforma.
- Garantía de la seguridad e integridad de los sistemas de información.
4. Base Jurídica del Tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza sobre la base de:
- La ejecución del contrato de servicios suscrito con la organización cliente.
- El interés legítimo de Webcloster SAS en la seguridad y mejora continua de la plataforma.
- El cumplimiento de obligaciones legales impuestas por la normativa colombiana.
- El consentimiento del titular, cuando así lo exija la naturaleza del tratamiento.
5. Derechos de los Titulares
En virtud de la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos:
- Acceso: conocer los datos personales que Webcloster SAS trata sobre usted.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sea necesario su tratamiento.
- Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
Para ejercer estos derechos, puede dirigir su solicitud por escrito a los canales oficiales de Webcloster SAS.
6. Transferencias Internacionales de Datos
En caso de que la prestación de servicios requiera la transferencia de datos personales a terceros países, Webcloster SAS garantizará que dicha transferencia se realice únicamente hacia países con niveles adecuados de protección o mediante las salvaguardas contractuales apropiadas, en cumplimiento de la normativa colombiana vigente.
7. Seguridad de la Información
Webcloster SAS implementa medidas técnicas, organizativas y jurídicas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental, la destrucción o el daño. Estas medidas incluyen cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso basado en roles, auditorías de seguridad periódicas y protocolos de respuesta ante incidentes.
8. Conservación de los Datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recolectados, y en todo caso durante el tiempo exigido por la legislación colombiana aplicable. Una vez finalizada la relación contractual, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que exista obligación legal de conservarlos.
9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
La plataforma Waidesk puede utilizar cookies de sesión y cookies funcionales estrictamente necesarias para su correcto funcionamiento. No se utilizan cookies de rastreo publicitario de terceros. El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de la plataforma.
10. Actualizaciones de esta Política
Webcloster SAS podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en sus prácticas de tratamiento de datos o en la normativa aplicable. Las modificaciones serán comunicadas a los usuarios a través de la plataforma con un mínimo de 15 días de anticipación.